Términos de uso del usuário

Última Actualización: 10 de julio del 2025

 Al registrar una Cuenta Crixto (“Cuenta, Cuenta Crixto”) a través de nuestro Sitio web (“El Sitio Web”) o nuestra Aplicación móvil (“Aplicación Móvil, App”), o utilizar cualquier otro servicio, producto, datos, contenido u otro material disponible a través de ellos (“Los Servicios, Servicios”), el usuario acuerda y acepta cumplir con los términos y condiciones de uso que se indican a continuación (“Términos de uso, Términos y condiciones, Términos”). Debe leer atentamente los Términos de uso completos antes de utilizar este Sitio Web o cualquiera de los Servicios.

Tal como se utiliza en estos Términos de uso, “Crixto” se refiere a la Sociedad Mercantil CRIXTO VENEZUELA C.A., RIF: J-50025393-1, debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Carabobo, con domicilio en la Torre Banco Plaza, Av. Casanova, entre la Calle Villa Flor y la Calle Unión, Sabana Grande, Parroquia El Recreo, Municipio Libertador, Distrito Capital, Oficina PH, plenamente autorizada por el estado venezolano para operar en su jurisdicción.

  1. EL SERVICIO

 Crixto es una casa de Intercambio debidamente autorizada para prestar servicios criptofinancieros, en este sentido, facilita a personas naturales y jurídicas la movilización de fondos haciendo uso de los criptoactivos y Activos Virtuales, permitiendo, en general, pagar bienes y servicios, recibir pagos e intercambiar criptoactivos por moneda fiduciaria.

Los servicios ofrecidos por Crixto permiten a los usuarios registrados:

  1. Entrar en acuerdos para custodiar Criptoactivos y Activos Virtuales listados en el Sitio Web y nuestra App;
  1. Usar Criptoactivos y Activos Virtuales para pagar bienes y servicios;
  1. Recibir cualquier Criptoactivos y Activos Virtuales de aquellos listados en el Sitio Web y nuestra App;
  1. Transferir Criptoactivos y Activos Virtuales a un monedero o a otros usuarios de dichos Activos dentro y fuera del Sitio Web y la App;
  1. Realizar intercambios Cripto/Cripto;
  1. Realizar intercambios Fiat/Cripto;
  1. Realizar intercambio Cripto/ Fiat;
  1. Acceder a Servicios y operaciones Over the Counter (OTC), previo cumplimiento de los requisitos legales adicionales que correspondan;
  1. Acceder al Servicio de APIS, previo cumplimiento de los requisitos técnicos y legales adicionales que correspondan;
  1. Acceder al Servicio de Pasarela de pagos, previo cumplimiento de los requisitos técnicos y legales adicionales que correspondan;

La enunciación previamente expuesta no debe interpretarse de forma taxativa, Crixto puede ampliar o reducir su gama de servicios en cualquier momento, sin más limitaciones que las establecidas en el marco jurídico venezolano.

  • CRIPTOACTIVOS O ACTIVOS VIRTUALES LISTADOS

 Como se indicó con anterioridad, si bien los servicios prestados por CRIXTO VENEZUELA, C.A. permiten a personas naturales y jurídicas realizar diferentes tipos de operaciones haciendo uso de los criptoactivos o activos virtuales. Es sumamente importante expresar que, dentro del contenido de nuestro Sitio Web y App podrá visualizar un listado de criptoactivos o activos virtuales, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted comprende y acepta que solo podrá disfrutar de los Servicios haciendo uso de los activos allí enunciados. Del mismo modo, usted acepta que Crixto puede ampliar o reducir el precitado listado en cualquier momento, sin más limitaciones que las establecidas en el marco jurídico venezolano.

Finalmente, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted comprende y exime de toda responsabilidad a CRIXTO VENEZUELA, C.A. con respecto a cualquier operación realizada, en forma dolosa o por error, con miras a integrar al ecosistema Crixto cualquier Activo no listado. 

  1. REGISTRO Y APERTURA DE CUENTA

 Para utilizar nuestros servicios, debe abrir una Cuenta Crixto. En este sentido, para abrir una Cuenta Crixto como persona natural o jurídica.  Para personas naturales, le será solicitada información personal, como su nombre y apellido, documento de identidad, número de teléfono, actividad económica, domicilio y dirección de correo electrónico. En el caso de las personas jurídicas, información relacionada con el beneficiario final o la persona con mayor responsabilidad dentro de la organización, información sobre sus actividades o negocios, incluido el nombre legal de su organización, su dirección física y sitio web.

En ambos casos, es posible que le solicitemos información adicional (incluido cualquier signatario o persona que acepte estos Términos en nombre de la organización) para ayudar a verificar su identidad y evaluar el riesgo de su negocio, como su fecha de nacimiento, número de identificación fiscal o identificación emitida por el gobierno. Del mismo modo, comprende y acepta que podemos obtener información sobre el usuario, terceros, como agencias de crédito y servicios de verificación de identidad.

En todo caso, la información que el usuario proporcione al momento de la apertura de la Cuenta Crixto debe ser precisa, completa y fehaciente, debe informarnos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de cualquier cambio en la información suministrada. Asimismo, acepta que Crixto tiene el derecho de rechazar el registro de su Cuenta o cerrar posteriormente su Cuenta Crixto, si no nos proporciona información precisa, completa y satisfactoria.

El usuario elegirá una contraseña al registrar su Cuenta Crixto. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña e información de acceso a la Cuenta. El usuario es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran con el uso de su contraseña o Cuenta. Por favor, notifíquenos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña, Cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Si comparte su contraseña con otras personas, no seremos responsables de ninguna pérdida en la que pueda incurrir como resultado de que otra persona utilice su contraseña o Cuenta, ya sea con o sin su conocimiento. No puede permitir que otras personas naturales o jurídicas utilicen su Cuenta y tampoco debe usar la contraseña o Cuenta de otra persona en ningún momento.

Al abrir una Cuenta Crixto, el usuario declara y garantiza expresamente que:

  1. El usuario acepta y está legalmente obligado por estos Términos de
  1. Tiene al menos 18 años de edad y la plena capacidad para aceptar estos Términos de uso y realizar transacciones que involucren Activos Virtuales.

Dependiendo de su país de residencia, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del Sitio Web, la App o la totalidad de los Servicios. Es su responsabilidad seguir estas reglas y la normativa vigente en su país de residencia y/o el país desde el cual accede a este Sitio Web, la App y a los Servicios. Siempre y cuando el usuario acepte y cumpla con estos Términos de uso, Crixto le otorga el derecho personal, no exclusivo, intransferible, no sub-licenciable y limitado para entrar y usar nuestro sitio web y servicios.

  1. MANTENIMIENTO DE SU CUENTA:

El Sitio Web, nuestra App y los Servicios son solo para su uso de usuarios registrados y validados por Crixto. Al registrarse con nosotros, el usuario acepta proporcionar a Crixto información actual, precisa y completa sobre el usuario, según lo indique el proceso de registro y mantener dicha información actualizada. Además, el usuario acepta que no utilizará ninguna Cuenta Crixto que no sea la suya, ni accederá    a la Cuenta de ningún otro usuario en ningún momento, mucho menos ayudará a otros a obtener acceso no autorizado.

Al completar y aprobar su registro, el usuario podrá hacer uso de su Cuenta Crixto, desde ese momento, el rol de Crixto se limita a proporcionarle una plataforma web y una Aplicación Móvil dotada de múltiples opciones de servicios, bajo la cual actuamos únicamente como proveedor de servicios de activos virtuales, de acuerdo con las instrucciones emanadas por el usuario mismo en su carácter de usuario.

El sitio web de Crixto y la App utilizarán los servicios de un proveedor externo para mantener custodiados los Criptoactivos y Activos Virtuales, en este sentido, el usuario designa a Crixto como su agente, con suficiente autoridad continua e irrevocable (excepto en caso de terminación de la Cuenta) para:

  1. Crear una relación de custodia legal entre el usuario y un proveedor externo, para la custodia de sus Criptoactivos y Activos Virtuales, así como nombrar a personas autorizadas dentro de Crixto para instruir a dichos custodios externos en su nombre;
  1. Acceder y/o transferir Criptoactivos, Activos Virtuales y compartir información, según sea necesario, para el funcionamiento del Sitio Web, la App y la prestación de los Servicios, incluyendo:
  1. Almacenar y mantener claves privadas confidenciales con respecto a los Criptoactivos y Activos Virtuales;
  1. Transferir criptomonedas y criptoactivos a custodios terceros (que a su vez tienen derecho a nombrar subcustodios y proporcionarle los servicios de custodia a través de dichos subcustodios u otros nominados o agentes);
  1. Transferir criptomonedas y criptoactivos entre carteras calientes y frías resguardadas por los custodios precitados, con el fin de permitir suficiente liquidez, usando una cartera caliente y soportar el flujo de transacciones en el Sitio Web, y al mismo tiempo proporcionar la seguridad adicional de almacenamiento de carteras frías;
  1. Compartir su información con proveedores externos de servicios de custodia para que estos, a su vez, puedan comprometerse a proporcionarle sus servicios;
  1. Realizar los siguientes eventos que actúan o podrían actuar como restricciones o afectar sus derechos:
  1. La terminación de nuestra relación con el usuario y/o su Cuenta;
  1. Suspensión de nuestra relación con el usuario y/o su Cuenta;
  1. Requerir montos mínimos por operación;
  1. Bloquear su Cuenta, en ciertas circunstancias;
  1. Aplicar suspensiones de servicio y restricciones de acceso;
  1. Cumplir con las órdenes o acciones regulatorias de las autoridades competentes;
  1. Actuar únicamente según sus instrucciones con respecto a cualquier Criptoactivo o Activo Virtual, incluyendo con respecto a:
  1. Cualquier operación o transacción realizada con criptoactivos o Activos Virtuales;
  1. El acceso o la transferencia de criptoactivos o Activos Virtuales entre monederos;
  1. Cualquier otro propósito o acción según lo indicado por el usuario.

Al aceptar estos Términos de uso, el usuario reconoce que nos instruye de forma continua e irrevocable para llevar a cabo todas las acciones anteriormente mencionadas en su nombre y no puede revocar esta instrucción en curso, excepto, cerrando su Cuenta Crixto, en cuyo caso, la instrucción caducará solo cuando se consolide el cierre su Cuenta. A los efectos de estos Términos de uso, “Instrucciones” significa:

  1. Instrucciones recibidas o dirigidas a través del Sitio Web o la App;
  1. Instrucciones recibidas directamente del usuario a través de cualquier otro canal de comunicación válido, previamente indicado por Crixto, o acordado expresamente por escrito a través de una contratación;
  1. Los actos que Crixto puede tomar según lo establecido en estos Términos de Uso o en cualquier otra forma de documentación que establezca la relación legal entre el usuario y Crixto, incluidas las instrucciones ubicadas dentro de las competencias de nuestro carácter de Casa de Intercambio (incluyendo la instrucción para crear la relación de custodia legal con el custodio externo, con el fin de administrar los Servicios para el usuario);
  1. Instrucciones exigidas por la ley, las autoridades reguladoras, los organismos encargados de hacer cumplir la ley y nuestro Departamento de Cumplimiento Normativo (Compliance).

Como resultado de esta relación limitada como agente intermediario, el usuario acepta que, no tenemos o adquirimos ningún derecho, título o interés sobre los Criptoactivos u otros Activos Virtuales que se mantengan en su nombre por el custodio externo.

Del mismo modo, Crixto no adquiere ningún derecho o control sobre los Criptoactivos u otros Activos Virtuales pertenecientes al usuario, salvo aquellos relacionados con las acciones tomadas en concordancia con nuestra autoridad como Agente Intermediario y sus Instrucciones. Por lo tanto, no realizaremos ningún tipo de operación o transacción con respecto a los citados activos que no sean de acuerdo con sus Instrucciones, incluidas las impuestas por la ley, la autoridad reguladora o el Departamento de Cumplimiento Normativo (Compliance). Debe asegurarse de que cualquier instrucción enviada sea completa y precisa. No estamos obligados a corroborar la exactitud, autenticidad o validez de ninguna instrucción y no supervisaremos, ni rechazaremos instrucciones por ser o parecer ser duplicadas. En caso de sospechar de la exactitud, autenticidad o validez de una instrucción, podremos negarnos a ejecutarla o aplazarla, o solicitar más información sobre ella.

La creación y uso de Cuentas Crixto, evitando o incumpliendo los Procesos de Registro Usuario y Know Your Customer (KYC), dará lugar a la suspensión inmediata de las precitadas cuentas. De la misma manera, en el caso de las personas jurídicas queda expresamente prohibido:

  1. El uso por interpuesta persona (Es decir, por una Persona distinta a su representante legal) de Cuentas Jurídicas, sin haber realizado previamente los trámites administrativos necesarios y obtener el permiso expreso de Crixto.
  1. Intentar suplantar fraudulentamente al Representante Legal de una Persona Jurídica, a los efectos de realizar los procesos necesarios y consolidar la creación de una Cuenta Jurídica Crixto.

Ambos supuestos darán lugar a la suspensión inmediata de dichas Cuentas, así como todas las operaciones y transacciones pendientes.

Por otra parte, cualquier intento de hacer uso indebido, evitar los Procesos necesarios para la creación de Cuentas Crixto, así como ayudar a otros usuarios y personas a hacerlo o distribuir por cualquier medio instrucciones, desarrollar software o herramientas para ese propósito, dará lugar a la terminación de la Cuenta Crixto de dicho usuario.

La suspensión y terminación de cuentas no es el remedio exclusivo para tal violación. Crixto podrá tomar medidas    adicionales contra el usuario, incluyendo denuncias ante las autoridades competentes y el uso de la vía judicial.

También, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su Cuenta, incluida su contraseña, proteger sus propios Criptoactivos y Activos Virtuales, y toda la actividad, incluidas las transacciones realizadas disponibles en el historial de su Cuenta (incluidas todas las Instrucciones a Crixto).

Cualquier acción realizada en el Sitio Web y la App, transacciones, pedidos, instrucciones y operaciones iniciadas desde su Cuenta o utilizando su contraseña, se considerará que ha sido realizada por el usuario  y es irrevocable una vez validado el uso de sus credenciales de seguridad. En caso de detectar alguna actividad sospechosa relacionada con su Cuenta Crixto, podemos, pero no estamos obligados a solicitarle información adicional, incluidos documentos de autenticación, y congelar cualquier transacción hasta que culmine nuestra revisión. El usuario está obligado a cumplir con estas solicitudes de seguridad o, en su defecto, acepta las restricciones pertinentes a su Cuenta. El usuario está obligado a notificar inmediatamente a Crixto de cualquier uso o acceso no autorizado de su Cuenta, contraseña o cualquier otra violación de seguridad, para estos efectos, podrá contáctanos a través de la dirección de correo electrónico: [email protected]

Cualquier Usuario que viole estos Términos de Uso puede experimentar la terminación de su Cuenta Crixto y, a partir de ese momento, se hace responsable de las pérdidas incurridas por Crixto o cualquier otra persona o Usuario de nuestros servicios afectado, directa o indirectamente, por su conducta.

  1. COMISIONES:

 Las Comisiones de Crixto están disponibles en nuestro Programa de Tarifas. Crixto se reserva el derecho de cambiar sus Comisiones en cualquier momento y a su entera discreción. Previamente, se le notificará de cualquier cambio a través de nuestro Sitio Web o su dirección de Correo Electrónico, una vez notificado, es su responsabilidad revisar el Programa de Tarifas modificado. Cabe destacar que, su uso continuado del Sitio Web y los Servicios después de la publicación de un aviso de cambios en el Programa de Tarifas, significa que el usuario está de acuerdo y acepta los cambios.

A estos efectos, Crixto no le cobrará ninguna otra tarifa, además de las establecidas en el precitado Programa. Exceptuando, aquellas comisiones pactadas con Crixto mediante la celebración de contratos y protocolos específicos. Además, se deja constancia de que Crixto no podrá utilizar los Criptoactivos u otros Activos Virtuales de sus usuarios para generar ingresos, de ninguna otra manera que no sea en relación con el cobro de las precitadas comisiones.

  1. VERIFICACIÓN DE CUENTAS

 Como se advirtió con anterioridad, la creación y el uso de su Cuenta Crixto están sujetos a verificaciones, según lo requieran las obligaciones legales que incumben a Crixto, en este sentido, el usuario acepta y acuerda proporcionarnos la información que solicitamos para los fines de completarlas y aprobarlas, incluyendo cumplir con el Proceso de Know Your Costumer (KYC) y para personas jurídicas, el Proceso de Know Your Business (KYB).

Del mismo modo, acepta colaborar y suministrarnos información relacionada con la detección de la Legitimación de capitales, Financiamiento al terrorismo, fraude o cualquier otro delito financiero. La información solicitada puede incluir Datos personales (consulte nuestra Política de Privacidad). Al proporcionarnos la información que solicitamos, el usuario confirma y declara que es verdadera y precisa, y acepta informarnos acerca de cualquier cambio con respecto a dicha información. Recuerde que, su Cuenta podría verse afectada por ciertas restricciones hasta que estemos satisfechos con la información suministrada y determinemos, a nuestra entera discreción, que es suficiente para permitir la creación y el pleno uso de su Cuenta Crixto, mientras tanto, no se le permitirá cerrar su Cuenta, ni solicitar la eliminación de los Datos Personales proporcionados durante los procesos de verificación.

Con el fin de verificar la información que el usuario envía, podemos solicitar información a terceros, incluyendo agencias de crédito y servicios de verificación de identidad. Al aceptar estos Términos, el usuario nos autoriza a recopilar información sobre el usuario mediante el uso de terceros y reconoce que podemos compartir la información que ha proporcionado anteriormente para hacerlo.

Ocasionalmente, Crixto puede contratar a terceros con el fin de ayudar en diferentes aspectos de la prestación de nuestros Servicios a su persona. El usuario reconoce y acepta que su uso de los Servicios puede requerir que compartamos su información con estos terceros que, a su vez, pueden necesitar revisar su elegibilidad para usar los Servicios, de acuerdo con sus propios procedimientos de verificación.

  1. LÍMITES DE VOLUMEN DE TRANSACCIONES DIARIAS

 Crixto impone límites diarios y mensuales de procesamiento de transacciones a sus usuarios. Al momento de crear su Cuenta Crixto, se le permitirá intercambiar hasta 500 USD en Activos Virtuales en un día y hasta 10.000 USD en Activos Virtuales en un período de 30 días continuos. A discreción de Crixto, y en base a su evaluación de riesgos, es posible que las capacidades de transacción no estén habilitadas hasta que se recopile y verifique documentación o información adicional. Las solicitudes para aumentar su límite de transacciones no serán aprobadas a menos y hasta que hayamos revisado su documentación a nuestra satisfacción y hayamos confirmado la exactitud y autenticidad de la información contenida en ella.

  1. TERMINACIÓN DE CUENTA

 El usuario puede rescindir este acuerdo con Crixto y cerrar su Cuenta en cualquier momento, una vez culminada la liquidación de cualquier operación o transacción que tenga pendiente.

El usuario también acepta que Crixto puede mediante notificación y a su entera discreción restringir su acceso al Sitio Web, la Aplicación Móvil y a su Cuenta, incluyendo, entre otros, su derecho a: Limitar, suspender o cancelar los Servicios y las Cuentas del Usuario, prohibir el acceso al Sitio Web, la Aplicación Móvil, los Servicios y su contenido, abarcando las medidas técnicas y legales adicionales que correspondan, si sospechamos que el Usuario está incurriendo en posibles responsabilidades legales, infringiendo los derechos de propiedad intelectual de terceros o  actuando de manera incompatible con estos Términos de Uso.

A estos efectos, podemos, en circunstancias apropiadas y a nuestra discreción, suspender o cancelar Cuentas de Usuario por cualquier motivo, incluyendo, entre otros:

  1. Intentos de obtener acceso no autorizado al Sitio Web, la App o la Cuenta de otro Usuario o proporcionar asistencia a otros para que intenten hacerlo;
  1. En general, cualquier conducta que atente o intente atentar contra la integridad tecnológica de Crixto, incluyendo, violar los sistemas de seguridad del software que limita el uso o la protección de cualquier contenido;
  1. El uso de los Servicios para realizar actividades ilegales como la legitimación de capitales, juegos de azar ilegales, financiamiento del terrorismo u otras actividades criminales;
  1. Violaciones de estos Términos de Uso;
  1. Incumplimiento de pago o detección de operaciones o transacciones fraudulentas;
  1. Dificultades operativas inesperadas;
  1. A solicitud de una autoridad competente, mandato judicial u otras agencias gubernamentales;
  1. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

 Crixto mantiene de forma continua las operaciones e informara la suspensión por mantenimiento o cualquier otra causa. Todos los Servicios que proporciona se garantizarán las operaciones desde el punto de vista tecnológico.

Desde Crixto, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que el usuario pueda acceder al Sitio Web, la App y a los Servicios en concordancia con estos Términos de uso. El usuario comprende y acepta que podemos suspender el uso del Sitio Web, la App y los Servicios para el mantenimiento, en este sentido, procuraremos notificarle la posible suspensión de los Servicios con por lo menos 24 horas de antelación, de acuerdo con la normativa venezolana vigente en materia de criptoactivos.

Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo anterior, el usuario reconoce que al notificarle acerca de la suspensión de los Servicios puede ser imposible, específicamente, en caso de emergencia o situaciones sobrevenidas y acepta los riesgos asociados con el hecho de que no siempre puede utilizar el Sitio Web, la App y los Servicios o realizar transacciones urgentes utilizando su Cuenta.

  1. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

 Crixto no será responsable de ningún retraso o falla en el cumplimiento de lo requerido por estos Términos y Condiciones del Servicio debido a cualquier causa o condición más allá de nuestro control razonable.

  1. SITIOS WEB EXTERNOS

Ocasionalmente, el Sitio Web o la App de Crixto puede proporcionar referencias o enlaces a sitios Web Externos, en este sentido, Crixto no ofrece ninguna garantía con respecto a los sitios Web Externos a los que el usuario pueda acceder a través de nuestro Sitio Web o la Aplicación Móvil, incluidos los sitios Web de proveedores de servicios de custodia externos. No controlamos los precitados sitios Web, tampoco sitios Web de terceros y mucho menos el contenido de estos.

Por lo tanto, el usuario acepta que no somos de ninguna manera responsables de los Sitios Web Externos a los que se hace referencia o se  enlazan desde el Sitio Web o la App de Crixto, incluidos, entre otros: el contenido del sitio web, las políticas, los fallos, las promociones, los productos, las opiniones, los consejos, las declaraciones, los precios, las actividades y los anuncios, los servicios o las acciones y/o cualquier daño, pérdida, fallo o problema causado por, relacionado o que surja de esos sitios web. El usuario asumirá todos los riesgos asociados con el uso de dichos sitios Web y su contenido.

Los sitios Web Externos tienen términos de uso y políticas independientes. Le pedimos que revise las políticas, reglas, términos y regulaciones de cada sitio Web que visite. Depende del usuario tomar precauciones para resguardarse de que los sitios que visite estén libres de elementos como virus, gusanos, caballos de Troya y otros virus.

  1. REGULACIÓN

 Nuestro modelo de negocio y Servicios facilitan el uso de criptoactivos y otros Activos Virtuales como medios de pago para la adquisición de bienes y servicios en un sistema de pago abierto nacional e internacional. Los Servicios que ofrecemos y nuestras operaciones, actualmente, están regulados dentro de la jurisdicción de la República Bolivariana de Venezuela, en cuyo ordenamiento jurídico nos amparamos y obedecemos para todos los efectos de estos Términos y condiciones de uso.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

 La privacidad es muy importante para nosotros. Le recomendamos que lea atentamente nuestra Política de Privacidad, para que sepa los datos que recopilamos, cómo los utilizamos y con quién compartimos sus datos.

  1. DIVULGACIONES A AUTORIDADES GUBERNAMENTALES E INSTITUCIONES AUTORIZADAS

 El usuario acepta que Crixto puede compartir sus Datos personales con las autoridades del orden y los funcionarios gubernamentales y otras autoridades cuando:

  1. Sea requerido por la ley;
  1. Sea solicitado por citación, orden judicial u otro procedimiento legal;
  1. Cuando Creamos que la divulgación es necesaria para prevenir daños o pérdidas financieras;
  1. Cuando la divulgación sea necesaria para reportar sospechas de actividades ilegales;
  1. Cuando la divulgación sea necesaria para investigar violaciones de nuestros Términos de Uso o Política de Privacidad;

Para obtener más información sobre cómo procesamos sus Datos personales, consulte la Política de Privacidad.

  1. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

 En caso de presentarse cualquier tipo de incidencia, disputa o controversia relacionada con el uso de los Servicios, primeramente, deberá ponerse en contacto con Crixto a través de los canales de comunicación destinados para estos fines. A este respecto, Crixto tiene como prioridad lograr la resolución satisfactoria de todas estas incidencias de forma interna y sin hacer uso de las vías legales formales, siempre que sea posible. En consecuencia, al contactar con Crixto se le asignará un número de ticket a su incidencia, con miras a iniciar el procedimiento interno para la resolución de incidencias, procurando darle seguimiento hasta lograr la resolución de esta, en la brevedad posible.

Las   disputas, controversias o reclamos que no puedan solucionarse mediante el procedimiento anteriormente descrito, se resolverán mediante la conciliación. De no resolverse las disputas, controversias o reclamos mediante la conciliación se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes venezolanas. Asimismo, las partes acuerdan someterse irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de justicia de la República Bolivariana de Venezuela.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 En la medida permitida por la ley, Crixto no será responsable de ningún daño, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida indirecta o consecuente a menos que la pérdida sufrida haya surgido de negligencia grave o engaño doloso o fraude. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia que no pueden ser limitadas o excluidas por la ley. Aunque Crixto se esfuerza por proporcionar información precisa y oportuna en el Sitio Web, el Sitio Web puede no ser siempre totalmente preciso, completo o actual y puede incluir errores. Crixto puede cambiar o actualizar el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso, y el usuario debe verificar con fuentes independientes toda la información antes de confiar en él para tomar decisiones o acciones. El usuario sigue siendo totalmente responsable de sus decisiones y acciones. Sujeto a lo anterior, el usuario también acepta y reconoce que Crixto no tiene ninguna responsabilidad con respecto a la custodia de cualquier Activo Virtual.

Sujeto a lo anterior, la responsabilidad agregada de Crixto por reclamaciones basadas en eventos que surjan de o en relación con el uso del Sitio Web y/o los Servicios de un solo Miembro, ya sea en contrato o agravio (incluida la negligencia) o de otro modo, en ningún caso excederá el mayor de (a) el monto total mantenido en la cuenta para el Miembro que hace la reclamación menos cualquier cantidad de Comisión que pueda ser debida y pagadera con respecto a dicha Cuenta; o (b) treinta por ciento (30%) del monto de la(s) Transacción(es) que sean objeto de la reclamación menos cualquier cantidad de Comisión que pueda ser debida y pagadera con respecto a dicha(s) Transacción(es).

  1. INDEMNIZACIÓN

 En la medida en que la ley aplicable lo permita, el usuario acepta indemnizar a Crixto y a sus socios contra cualquier acción, omisión, responsabilidad, costo, reclamo, pérdida, daño, procedimiento o gasto sufrido o incurrido, si este surge directa o indirectamente de su uso del Sitio Web, de los Servicios o de su violación de estos Términos de Uso.

  1. TRIBUTOS Y RÉGIMEN FISCAL

 Al aceptar estos Términos y condiciones, el usuario declara que es su responsabilidad determinar si, y en qué medida, cualquier transacción u operación que el usuario realice haciendo uso de los servicios de Crixto, está sujeta a algún tipo de tributo o gravamen fiscal de acuerdo con la normativa vigente en su país de residencia y/o el país desde el cual accede a este Sitio Web y a los Servicios. Por lo tanto, también el usuario debe cumplir con la su obligación retener, recaudar, reportar, remitir los montos correctos y, en general, cumplir con sus compromisos fiscales ante las autoridades competentes.

En cualquier caso, Crixto le garantizará acceso, a través de su Sitio Web, a un historial de transacciones, donde podrá encontrar información relacionada con todas las operaciones realizadas por el usuario a haciendo uso de nuestros servicios.

  1. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR

 Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de cualquier operación si creemos razonablemente que infringe estos Términos o lo expondría el usuario, a otros usuarios, u otras partes. También, si sospechamos razonablemente que su Cuenta Crixto ha sido utilizada para un propósito ilegal, el usuario nos autoriza a compartir información sobre el usuario, su Cuenta Crixto y su actividad dé Cuenta con las autoridades competentes.

  1. NUESTRO DERECHO A INSPECCIONAR

Con miras a aportar mayor seguridad y soporte, podemos solicitarle su autorización para inspeccionar la ubicación de su empresa o fundación, todo esto, con la intención de vigilar su uso de los Servicios, la veracidad de la documentación suministrada o proveer transparencia en transacciones específicas. Si   decide rechazar nuestra solicitud, el usuario conviene que estamos facultados para suspender o cancelar su Cuenta Crixto.

  1. INFORMACIÓN DE LA CUENTA

 El usuario tendrá acceso a la información de su Cuenta, que detallan su saldo acumulado y el historial de transacciones y liquidaciones. Si identifica un error, debe notificarnos dentro de los treinta (30) días calendario de la contabilización del movimiento.

  1. SU DERECHO A CERRAR SU CUENTA

 Estos Términos solo se aplican durante el tiempo que utilice los Servicios. Una vez que deje    de usar los Servicios, estos Términos ya no se aplicarán. Puede cerrar su cuenta de Crixto en cualquier momento. El usuario seguirá estando obligado a nosotros por cualquier cargo incurrido, si corresponde, antes del cierre y le enviaremos fondos que aún no se le pagaron y asociados con ventas previas al cierre. Si el saldo de su Cuenta está por debajo de nuestro monto mínimo documentado de transferencia, el usuario puede ser responsable de cualquier cargo por transacción aplicable que pueda incurrir en la transferencia de fondo.

Cabe destacar que, a los fines de enviarle el importe previamente referido, el usuario deberá suministrar a CRIXTO VENEZUELA, C.A., los datos identificativos del Beneficiario, la red y el código alfanumérico de la Billetera Digital o Wallet a la cual serán liquidados los fondos. Así mismo, se deja constancia de que CRIXTO VENEZUELA, C.A., no será responsable por las controversias derivadas del suministro de datos errados, incluidos la red y el código alfanumérico de la Billetera Digital o Wallet a la cual serán liquidados los fondos.

Podemos suspender su acceso a los Servicios, si sospechamos que el usuario no ha cumplido con estos Términos, representa un riesgo de fraude inaceptable para nosotros, o si el usuario proporciona cualquier información falsa, incompleta, inexacta o engañosa. No seremos responsables ante el usuario por cualquier pérdida en la que incurra en relación con nuestro cierre o suspensión del usuario de la Cuenta. Además, si la Cuenta del usuario no tiene una transacción pagada durante más de doce meses consecutivos, Crixto se reserva el derecho de suspender su Cuenta, inhabilitando las capacidades de procesamiento.

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 Crixto se reserva el derecho de cambiar, añadir o eliminar parte de estos Términos de uso en cualquier momento y a su entera discreción. Se le notificará cualquier cambio por adelantado a través de su Cuenta. Tras dicha notificación, es su responsabilidad revisar los Términos modificados. El uso continuado del Sitio Web y de los Servicios después de la publicación de un aviso de cambios en los Términos significa que el usuario está de acuerdo y acepta los cambios, y que todas las transacciones posteriores por su parte estarán sujetas a los Términos modificados.

  1. TRANSFERENCIA

 Podemos transferir o ceder cualquiera de nuestros derechos y obligaciones que surjan en virtud de este Acuerdo a cualquier parte en cualquier momento, pero esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones bajo este Acuerdo. Sin embargo, el usuario no puede transferir ni ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo a ninguna otra parte.

  1. DEBIDA DILIGENCIA

 En referencia al “Anti Lavado de Dinero”, también conocido en otras legislaciones como “Lucha Contra el Lavado de Dinero”, “Lucha Contra la Legitimación de Capitales” “Lucha Contra el Lavado de Activos”; incluidas todas las leyes aplicables a las Partes que prohíben el Lavado de Dinero o Legitimación de Capitales, o Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo, y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Crixto  se compromete a brindar servicios seguros, que cumplan con las normas y sean confiables para identificar, detectar, prevenir e informar sobre el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y otras actividades indebidas en virtud de las leyes ALD aplicables. -Leyes de Financiamiento del Terrorismo y Leyes Anticorrupción.  En consecuencia, Crixto implementa en sus procesos de registro y validación de usuarios la debida diligencia de forma exhaustiva para su el análisis.

El usuario debe proporcionar con prontitud toda la información solicitada y necesaria para satisfacer los requisitos y obligaciones de Debida Diligencia de conformidad con las leyes aplicables y las políticas o procedimientos de cumplimiento normativo.

Además, Crixto puede evaluar los depósitos, retiros, o transferencia de criptomonedas o tokens digitales, hacia o desde otras wallets para facilitar la prestación de los Servicios y, si corresponde, debe proporcionar toda la información solicitada y necesaria para satisfacer los requisitos y obligaciones de la Debida Diligencia de conformidad con las leyes aplicables y el cumplimiento de políticas o procedimientos de Crixto.

El usuario acepta proporcionar de inmediato la documentación, la información o los registros solicitados por Crixto en cualquier momento.

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y OTROS DERECHOS

 La plataforma Crixto y sus funcionalidades, el Sitio Web y cualquier contenido generado por esta, son propiedad intelectual exclusiva de Crixto Venezuela C.A y están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual vigentes. El acceso o uso de los Servicios no otorga a los Usuarios ningún derecho sobre estos contenidos.

Cualquier uso, reproducción o representación en cualquier forma del Mercado o en Sitio web debe contar con el permiso expreso del creador.

Los usuarios deben dar por sentado que todo el contenido de la plataforma Crixto está amparado por Derechos de Autor a menos que se indique otra cosa, y que el mismo no se deberá usar excepto de la manera estipulada en los Términos y Condiciones o con el expreso consentimiento por escrito de Crixto Venezuela C.A.

Las imágenes de personas o lugares desplegadas en la plataforma son propiedad de Crixto Venezuela C.A, las utiliza con el debido permiso o de los usuarios propietarios o creadores.

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  1. DEFINICIONES
  1. Casa de Intercambio de criptoactivos: Son las personas jurídicas, legamente constituidas y domiciliadas en el territorio racional, cuyo objeto social principal es la realización de cualquier negocio jurídico lícito que faculte y permita el Intercambio y adquisición de criptomonedas, y que hayan obtenido de manera previa una licencia de operación que los habilite para actuar como entidades de operaciones con criptoactivos emitida por la Superintendencia Nacional de Criptoactivos y Actividades
  1. Cadena de Bloques (Blockchain): Base de datos distribuida y soportada en principios criptográficos que permite registrar transacciones digitalmente y compartir la información, a través de una red entre pares de manera inmutable y
  1. Criptomonedas y Criptoactivos: criptomoneda o criptodivisa. Es un activo digital que es principalmente utilizado corno medio de Intercambio, el cual se vale de la criptografía para otorgarte seguridad a sus transacciones, controlar la creación de nuevas unidades y verificar su transferencia, en sede del sistema de base de datos con seguridad bajo el cual éstas aperan y por virtud del cual se hace el seguimiento y verificación de pagos (cadera de bloques o Blockchain). Los criptoactivos podrán cumplir, entre otras, funciones como medio de transferencia de valor, medio de pago, propiedad de almacenamiento de valor y programación de contratos inteligentes.
  1. Comisión: La tarifa que se paga a Crixto, incluso en cada Transacción, como una transacción de compra y según se define más adelante en el Programa de
  1. Contraseña (Password): secuencia alfabética, numérica o combinación de ambas, protegida por reglas de confidencialidad, utilizada para verificar la autenticidad de la autorización expedida a un usuario para acceder a la data o a la información contenidas en un
  1. Cuenta: El acuerdo contractual en el que una persona natural o jurídica ha aceptado los Términos de Uso, el Programa de Tarifas y la Política de Privacidad de Crixto, y ha recibido la aprobación para usarlos Servicios.
  1. Licencia de operación: Es un título habilitante otorgado por la Superintendencia Nacional de Criptoactivos y Actividades Conexas, con efecto declarativo e intuito personae, que evidencia el cabal cumplimiento de los requisitos previstos en la Ley para ejercer la actividad solicitada y que autoriza para operar como Casa de Intercambio en la realización de cualquier negocio jurídico licito a través de criptomonedas dentro del mercado secundarlo de los criptoactivos, durante un lapso determinado y bajo las condiciones y atributos que se
  1. Sitios Web Externos: Sitios web que no son propiedad ni son operados por
  1. Servicio(s): Crixto permiten a los usuarios acceder al servicio prestado utilizando Activos Virtuales como forma
  1. Sitio Web: Plataforma Crixto disponible en crixto.com.
  1. Transacción: Es el acuerdo entre el usuario y Crixto para intercambiar Activos Virtuales a través de los Servicios como medio de pago a una tasa de intercambio establecida por Crixto.
  1. CONTÁCTENOS

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  1. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 10 de julio de 2025.